公民身后事，民生關鍵事。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，加快推進殯葬政務服務信息化，持續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬服務”不斷深化，提升殯葬服務管理的現(xiàn)代化水平，推動殯葬服務高質(zhì)量發(fā)展，讓人民群眾直接受益，是殯葬這一基本民生事業(yè)不斷追求發(fā)展進步的題中應有之義。

　　8月28日，山東省煙臺市首個“智慧殯儀公共服務平臺”在福山區(qū)殯儀館上線，實現(xiàn)了殯葬各項業(yè)務流程管理服務向規(guī)范化、標準化、智能化的轉變。通過該平臺，逝者家屬可以遙寄哀思，可以在手機上辦理殯儀業(yè)務，殯葬服務管理部門可以通過云平臺與其他相關部門互聯(lián)互通，避免人為因素導致工作失誤……

　　據(jù)了解，2017年底，煙臺市投資1.56億元，按照國家一級殯儀館標準規(guī)劃建設福山區(qū)殯儀館。該館占地面積92畝，建筑面積23457平方米，承擔了福山、芝罘、開發(fā)區(qū)等市區(qū)殯儀服務業(yè)務，年火化量在8000具左右。

　　寬敞明亮的辦事服務大廳、觸手可及的便民查詢系統(tǒng)、細致入微的殯儀禮儀介紹……9月8日上午，記者走進福山區(qū)殯儀館業(yè)務辦理大廳，如果不告知這里是喪屬辦理業(yè)務的地方，人們會有一種身臨銀行辦理業(yè)務的感覺。其間，殯儀館工作人員向記者展示了“智慧殯儀公共服務平臺”。

　　通過“智慧殯儀公共服務平臺”移動智能終端，記者看到，該平臺涵蓋了殯儀服務全流程各環(huán)節(jié)的業(yè)務辦理，從收到群眾治喪信息、殯儀人員上門服務接運遺體，到完成火化家屬領取骨灰對服務作星級評價，從選擇服務項目到即時出具電子發(fā)票，福山區(qū)殯儀館所有業(yè)務辦理均實現(xiàn)了“無紙化”辦公，實現(xiàn)了接運遺體、服務洽談、守靈告別、火化、領取骨灰等環(huán)節(jié)的信息共享互通，推動傳統(tǒng)殯葬服務向現(xiàn)代轉型。

　　“為打造綠色殯葬、陽光殯葬、惠民殯葬、和諧殯葬，為群眾提供更高質(zhì)量的殯葬服務，在福山區(qū)殯儀館規(guī)劃建設上，我們從一開始就把搭建信息化平臺與場地規(guī)劃建設同謀劃同部署同落實，聘用專業(yè)人才，大力推進‘互聯(lián)網(wǎng)+殯葬’建設?！睙熍_市福山區(qū)民政局黨組成員、區(qū)殯儀館館長汪恩海表示，福山區(qū)殯儀館啟用“智慧殯葬公共服務平臺”，將在實踐中不斷優(yōu)化流程，提升服務水平。

　　“治喪群眾可通過手機APP、微信公眾號、服務熱線等辦理殯葬服務業(yè)務，該平臺還提供網(wǎng)上祭祀和網(wǎng)上預約等服務?！蓖舳骱Ｕf，“智慧殯葬公共服務平臺”上線運營，讓全市殯葬服務步入“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”的云服務時代，“指尖”殯葬實現(xiàn)了群眾辦喪流程更便捷和殯葬管理服務更安全高效的良性循環(huán)。

　　據(jù)介紹，在風險防控方面，福山區(qū)殯儀館在遺體身份識別風險管控及智慧業(yè)務管理系統(tǒng)的基礎上，融合“白事管家APP”及各個子系統(tǒng)，開展?jié)M意度評價，提高殯儀館內(nèi)部管理和執(zhí)行能力，提升服務透明度和效率。“每一個服務環(huán)節(jié)，經(jīng)逝者身份驗證后才能進行操作，每一項收費項目、收費標準都在系統(tǒng)里‘明碼標價’，讓群眾明白辦喪，既保障了殯儀工作可追溯，提升服務水平，規(guī)范流程管理，又讓廣大群眾更好地了解殯葬政策和館內(nèi)業(yè)務辦理情況，消除部分群眾對殯儀館片面和偏頗的認知?！备Ｉ絽^(qū)殯儀館副館長鹿超說。

　　在便民惠民方面，建立網(wǎng)上預約自助辦理平臺。將殯儀業(yè)務整合上網(wǎng)，群眾可通過福山殯儀館微信公眾號辦理“車輛預約”“告別服務預約”“代為祭掃”“骨灰寄存繳費”等業(yè)務，利用平臺進行“網(wǎng)上祭祀”，通過綠色、低碳、環(huán)保的方式表達對親人的思念;提供上門服務，殯儀館工作人員隨接運車輛到喪屬家中，通過平板電腦等數(shù)據(jù)終端設備向家屬介紹和展示殯葬服務項目和內(nèi)容，讓家屬“少跑腿”。

　　“打造逝者專屬‘二維碼’，工作人員接到電話就錄入逝者相關信息，在系統(tǒng)后臺直接生成逝者‘二維碼’，家屬可隨時掃碼查詢相關業(yè)務辦理信息，選擇守靈、告別等相應殯儀禮儀服務?！弊鳛閷I(yè)的智慧殯葬解決方案提供商，濟南金民電子科技有限公司負責人李海軍表示，“公民身后事”不是簡單地在殯儀館辦理好火化后就能完事，逝者的戶口、社保注銷等復雜環(huán)節(jié)，都可以通過智慧殯葬讓民政部門數(shù)據(jù)與相關部門對接，方便群眾便捷辦理。數(shù)據(jù)不是擺設，“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”關鍵是要依托數(shù)據(jù)使規(guī)劃設計和制度安排更加科學，實現(xiàn)便民、惠民。

　　“福山區(qū)殯儀館信息化建設能夠取得成效，關鍵在于領導高度重視殯葬信息化建設，并將其納入民生實事謀劃實施。同時，專業(yè)高技能人才為殯葬信息化建設提供了強大的智力支持?！崩詈＼娬f，福山區(qū)殯儀館“智慧殯儀公共服務平臺”，實現(xiàn)了殯葬業(yè)務工作決策科學化、管理規(guī)范化、服務網(wǎng)絡化、手段現(xiàn)代化、流程可控化，通過信息化手段，有效提升了殯葬服務機構的工作效率與服務質(zhì)量，滿足新形勢下人民群眾對殯葬服務的實際需求。

　　“當前，利用信息化技術提高服務水平，加快殯葬服務的標準化建設，將是殯葬服務高質(zhì)量發(fā)展的必經(jīng)之路?！闭劶跋乱徊焦ぷ鞔蛩?，汪恩海坦言，煙臺福山將圍繞“公民身后一件事”發(fā)力，依托大數(shù)據(jù)共享平臺，牽頭打通部門間數(shù)據(jù)壁壘，通過“智慧殯儀公共服務平臺”，推進與公安、人力資源社會保障、衛(wèi)生健康等部門相關數(shù)據(jù)在線交換共享，實現(xiàn)群眾辦事“一網(wǎng)通辦”, 不斷優(yōu)化平臺建設，推動殯葬信息化高質(zhì)量發(fā)展。